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七星关区政务服务中心 集中开展窗口服务专项整治

来源/责任编辑:政务服务中心 时间:2019-07-02 16:21:16 点击:281

七星关区政务服务中心
集中开展窗口服务专项整治
 
     为扎实推进“一门、一网、 一次”改革,规范服务标准,着力解决服务群众观念淡薄、企业和群众办事多次跑多头跑、“一窗”分类受理率低等问题,七星关区政务中心多措施集中开展窗口服务专项整治工作,打造“门槛低于周边,服务高于周边”的营商环境,为企业和群众提供便捷、优质、高效服务。
     一是高度重视,专题研究。成立区政务中心窗口服务整治专项工作领导小组,统筹推进区政务中心窗口服务质量集中整治行动,研究工作中存在的困难和问题,督促各进驻单位及窗口落实工作部署。
二是分类实施,扎实整改。对照流程材料方面、服务效能方面、人员作风方面4个方面开展集中摸底排查,对排查中发现的问题,做到立行立改,对不能即时解决的问题,有针对性地提出过硬措施、治本之策,明确整改时限,逐项整改到位。在流程材料方面,开展证明材料清理工作。凡是没有法律法规规定的一律取消,决不存在擅自增加申请材料的现象,“减证便民”共清理出各单位证明材料保留合计375项,证明材料取消22项,进一步整治审批流程不顺畅、环节繁琐,不同部门之间衔接不畅、存在“中梗阻”、缺乏协作,擅自增加申请材料、材料清单不清,办理时限冗长等问题;在服务效能方面,2019年以来,共受理行政审批服务事项 13866 件,办结 13780 件,办结率为99.4 %。其中,即办件6760 件,承诺件7106 件,提前办结6965件 ,提前办结率98%,没有出现过一起超期办件现象;在人员作风方面,今年以来,共开展了3次窗口人员服务礼仪和业务知识培训,提高了窗口人员的服务意识和业务能力,为群众提供更优质和快捷的服务。
三是强化监督检查,建立“好差评”。通过设置意见簿、公开投诉电话、征集民意、明察与暗查等方式,加强对窗口服务质量存在的问题进行督查,对存在的问题提出整改建议,建立服务“好差评”,服务质量由群众说了算,对重视不够,服务不力的纳入年度目标考核,切实提高了企业和群众满意度。今年以来,接到群众的投诉电话0条,明察暗查发现的问题2条,并立即整改。收到群众送来的锦旗5面。通过征集民意,群众满意度达到 99%。

 

 


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