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七星关区市场监督管理局2019年第二季度受理消费投诉信息公示

大众彩票app 来源/责任编辑:区市场监管局 时间:2019-07-08 09:23:17 点击:829

  一、受理消费咨询、投诉案件情况
  2019年2季度,七星关区市场监督管理局共计受理消费者来电、来人消费咨询340件,受理12315投诉举报指挥中心分流的投诉案件137件,处理投诉案件137件,调解成功(含自行和解)109件,调解成功率达 80 %,为消费者挽回经济损失35.51万元
  二、受理消费投诉案件分类情况
  受理投诉案件按类别分2019年第二季度共受理各类消费投诉案件137件。1、受理商品消费投诉 79件其中家用电器类8 件,服装鞋帽类 13件、食品类8 件、手机 16 件、汽车摩托车18 件、房屋7 件、装饰材料4 件、其他5 件。 2、受理服务类消费投诉案件 58件,其中餐饮服务 2件、住宿服务 5件、居民服务37 件 、修理服务 4件、装饰装修服务7件、 互联网服务1 件、快递2 件。
   受理投诉案件按性质分2019年第二季度受理各类消费投诉案件137件,其中质量类22件,占16 %,合同 30件,占22 %,广告5件,占 3.6%、商标6件,占4.4 %,售后服务27件,占20 % ,其他类 47件,占 34 % 。
  三、消费投诉热点行业 
  本季度,根据统计数据进行分析:1、按类别分类,商品消费投诉居于首位 ,消费投诉热点行业为交通工具类和居民服务行业(居民服务主要是停车收费)、本季度居民服务投诉呈上升趋势。2、消费投诉按性质分类,其他类投诉 47件(主要是停车收费方面),占34 %,居于首位,其次是合同类投诉30 件,占22% 。 
 
 
                                                                              2019年7月4日 

 
 
 



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